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危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)概念

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼互聯(lián)網(wǎng)買家評(píng)論
對(duì)在線銷售及客戶認(rèn)知有直接影響斯(Edward Bernays)定義,公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能,制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。

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危機(jī)處理重大事件策略

危機(jī)公關(guān)

BRIEF

稀釋

壓制

淡化

事件

優(yōu)化/屏蔽

惡意信息

持續(xù)發(fā)布

正面信息

危機(jī)化解

對(duì)于重大危機(jī)不能立即進(jìn)行刪除處理,需要先通過(guò)稀釋和壓制讓此次危機(jī)先淡化下來(lái)(當(dāng)網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移,1個(gè)月后),持續(xù)發(fā)布正面信息,最終化解重大突發(fā)危機(jī)事件。

營(yíng)銷案例

危機(jī)公關(guān)

危機(jī)事件: 2016年04月11日,韻達(dá)快遞被指私拆包裹且物品丟失。大量新聞報(bào)道散布于各媒體,百度搜索品牌信息存在大量負(fù)面內(nèi)容,對(duì)韻達(dá)造成聲譽(yù)上的極大影響。

處理方式:1、確認(rèn)事件內(nèi)容的核心關(guān)鍵詞;2、鎖定最關(guān)注的平臺(tái)(百度);3、制定好應(yīng)對(duì)策略及KPI預(yù)估(撰寫包含關(guān)鍵詞的內(nèi)容30篇,發(fā)布百度高權(quán)重新聞源媒體150家);4、執(zhí)行周期在3-5天完成不良內(nèi)容的推擠和壓制達(dá)成預(yù)期效果。

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